ITパスポート 令和7年度公開問題：企業活動・法務・サービス運用の12問

正解：ウ（RFI）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り 企業間でやり取りする文書の仕組みなら，依頼の文書も指すと考えた

  企業間で受発注などのデータを電子的にやり取りする仕組み。情報提供を依頼する文書のことではない。

• イ × 誤り KPIを，業績の評価に使う指標ではなく，依頼するときに出す文書の名前だと考えた

  目標の達成度を測る重要業績評価指標のこと。文書ではない。

• ウ ○ 正しい

  RFI（Request For Information）は，情報提供依頼書。導入を決める前に，提供者から活用事例や技術情報などを集めるために出す。

• エ × 誤り RFIとRFPは同じものだと考えた

  RFP（Request For Proposal）は提案依頼書。導入する方針を決めたあとで，具体的な提案や見積りを求める文書。是非の判断のための情報集めには，その前のRFIを使う。

正解：イ（システム化する業務の分野に関する情報技術動向）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り 見積りは，企画の段階でベンダーから集める情報だと考えた

  開発コストの見積りは，システム化計画が固まってから，見積りを依頼して受け取るもの。構想を立てる段階では，まだ依頼する内容が決まっていない。

• イ ○ 正しい

  システム化構想を立てるときは，どんな技術を使えば業務の課題を解決できるかを知る必要がある。ベンダー企業は最新の技術や他社の導入例に詳しいので，その分野の技術の動向を教えてもらう。

• ウ × 誤り 発注元企業の役割も，ベンダーが決めると考えた

  発注元企業が何を担うかは，発注元が自社の体制として決めること。ベンダー企業から集める情報ではない。

• エ × 誤り 構想の段階から，委託先の技術者の資格を確認すると考えた

  技術者の資格は，委託先を選ぶ段階で確かめる情報。システム化構想の中身を考えるための情報ではない。

正解：ウ（問合せの受付時間を拡大することが可能になる。）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り チャットボットが質問を受けてくれる分，オペレーターがチャットの対応に慣れると考えた

  チャットボットは質問に自動で答える仕組みで，オペレーター自身のスキルを上げるものではない。サービスレベル向上という目的ともずれる。

• イ × 誤り チャットボットが簡単な質問を引き受ければ，オペレーターが電話に集中して腕が上がると考えた

  電話対応の腕は，チャットボットを入れても上がらない。導入で変わるのは，顧客が質問できる手段と時間のほう。

• ウ ○ 正しい

  サービスデスクは午前9時から午後6時まで。チャットボットは自動で答えるので，オペレーターのいない時間帯にも質問を受け付けられる。顧客が使える時間が広がり，サービスレベルの向上につながる。

• エ × 誤り チャットボットを入れると，FAQの中身も自動で増えると考えた

  FAQの内容は，運用する側が書き足して充実させるもの。チャットボットを入れただけでは増えない。

正解：エ（a SLA／b SLM）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り サービス品質の合意書も，品質の管理も，略語の字面でNDAとSCMだと考えた

  a NDA／b SCM

  NDAは秘密保持契約で，サービス品質の合意書ではない。SCMはサプライチェーンマネジメントで，サービスの品質を管理する活動ではない。どちらも合わない。

• イ × 誤り 合意書といえば，秘密保持契約（NDA）だと考えた

  a NDA／b SLM

  bのSLM（サービスレベル管理）は合っているが，aのNDAは秘密保持契約で，サービス品質の合意書ではない。

• ウ × 誤り SCMもサービスの管理の略だと考えた

  a SLA／b SCM

  aのSLAは合っているが，SCMはサプライチェーンマネジメントで，原材料の調達から販売までの流れを管理する手法。サービスの品質を維持・改善する活動ではない。

• エ ○ 正しい

  a SLA／b SLM

  SLA（サービスレベルアグリーメント）は，サービスの品質の目標を提供者と顧客で合意した文書。その目標が守られているかを確認して，品質を保ち，良くしていく活動が，SLM（サービスレベル管理）。

正解：ア（a 課題を改善／b 開発工程で生じる種々の変更に迅速に対応）　IPA 公表の解答例による

• ア ○ 正しい

  a 課題を改善／b 開発工程で生じる種々の変更に迅速に対応

  ウォーターフォールモデルは，要件を先に確定してから進めるので，開発の途中で変更が出ると対応しにくい。その課題を改善して，途中で生じる変更に素早く対応できるようにしたのがアジャイル。

• イ × 誤り アジャイルも，工程を順に進める手法だと考えた

  a 課題を改善／b 開発工程を順に実施

  工程を順に実施するのは，ウォーターフォールモデルの特徴。アジャイルは，短い周期で作って確認することを繰り返す。

• ウ × 誤り アジャイルは，ウォーターフォールの進め方を引き継いだ手法だと考えた

  a 特徴を継承／b 開発工程で生じる種々の変更に迅速に対応

  アジャイルは，ウォーターフォールの課題を改善する形で提唱された。特徴を引き継ぐという説明は合わない。

• エ × 誤り アジャイルとウォーターフォールを同じ種類の手法だと考えた

  a 特徴を継承／b 開発工程を順に実施

  工程を順に実施するのは，ウォーターフォールモデルの特徴で，アジャイルの特徴ではない。また，アジャイルはウォーターフォールの特徴を引き継ぐのではなく，その課題を改善する形で提唱された。

正解：エ（プロトタイピング）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り 早い段階で動くものを作る手法は，アジャイルだと考えた

  アジャイルは，短い周期で作って確認することを繰り返しながら，変更に対応して進める手法。確認用のソフトウェアを作って要求を確かめることが特徴ではない。

• イ × 誤り 要求を確認する工程があるので，ウォーターフォールだと考えた

  ウォーターフォールは，工程を順に進める手法で，確認用のソフトウェアは作らない。

• ウ × 誤り 繰り返して確認する手法は，どれも同じだと考えた

  スパイラルは，機能ごとに設計，開発，評価を繰り返しながら，全体を完成させていく手法。要求の確認だけを目的に，早い段階で試作品を作る手法ではない。

• エ ○ 正しい

  プロトタイピングは，試作品（プロトタイプ）を早い段階で作り，利用者に見せて要求を確認しながら進める手法。画面や操作のイメージを確かめられるので，食い違いを早く見つけやすい。

正解：イ（a 整列／b 対比）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り 「対比」を，見る人にとっての価値を示すものと考えた

  a 整列／b 価値

  aの整列は合っている。bは，大小や強弱などの違いをはっきりさせる原則で，名前は「対比」。「価値」はデザインの四つの原則に出てこない。

• イ ○ 正しい

  a 整列／b 対比

  要素を意図したルールで並べ，端をそろえるのが「整列」。大小や強弱，色などの違いをはっきりさせ，見るべき所を目立たせるのが「対比」。近接・整列・反復・対比の四つがそろう。

• ウ × 誤り aの「整列」を「操作」と取り違え，bの「価値」も原則にない語を選んだ

  a 操作／b 価値

  要素の配置のルールを表す原則は「整列」で，「操作」ではない。bの「価値」も原則にない。

• エ × 誤り aの「整列」だけを「操作」と取り違えた

  a 操作／b 対比

  bの対比は合っているが，aの「操作」が違う。要素を意図したルールで配置する原則は「整列」。

正解：エ（輸送業者，金融業者などが提供する役務を，他社の役務と区別するために表示する商標である。）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り 企業そのものを表す標識も，サービスマークだと考えた

  企業そのものを表すのは社名（商号）の役割。サービスマークは，企業が提供する役務（サービス）を区別するための商標。

• イ × 誤り 商標は全て，商品に付けるものだと考えた

  商品を区別する商標は，商品商標（トレードマーク）。サービスマークは，商品ではなくサービスに付ける。

• ウ × 誤り 小売業者が使う商標は，サービスマークだと考えた

  プライベートブランドは，小売業者が自社で企画した商品に付ける商標。付ける対象は商品なので，商品商標になる。

• エ ○ 正しい

  サービスマーク（役務商標）は，運送や金融，飲食店といったサービスの提供者が，自分のサービスを他者のものと区別するために使う商標。

正解：エ（a ソースプログラム／b 通信プロトコル）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り アイディアや解法も，著作権法で保護されると考えた

  a アルゴリズム／b 操作マニュアル

  アルゴリズム（解法）は，著作権法では保護されない。操作マニュアルは文章で表現された著作物なので，保護される。aとbが逆になっている。

• イ × 誤り 通信プロトコルが対象外なのは知っていて，アルゴリズムは発明のようなものだから著作権法で保護されると考えた

  a アルゴリズム／b 通信プロトコル

  bの通信プロトコル（規約）は対象にならないが，aのアルゴリズムも対象にならない。aに入れると「保護の対象になる」という記述に合わない。

• ウ × 誤り マニュアルのような文書は，著作権法の対象外だと考えた

  a ソースプログラム／b 操作マニュアル

  操作マニュアルは，文章で表現された著作物として保護される。bに入れると「対象にならない」という記述に合わない。

• エ ○ 正しい

  a ソースプログラム／b 通信プロトコル

  ソースプログラムはプログラムの著作物として，著作権法で保護される。一方，プログラムを作るための規約（通信プロトコルなど）や解法（アルゴリズム）は，保護の対象にならない。

正解：ウ（a, c）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り 自由に使えるソフトウェアは，著作権が放棄されていると考えた

  bが誤り。OSSでも著作権は開発者や団体にあり，放棄されていない。著作権者が定めたライセンスの条件の範囲で使える。また，再配布を認めるcが入っていない点も合わない。

• イ × 誤り OSSは無償で配布されるものだから，著作権者の権利もないと考えた

  bが誤り。OSSの著作権は放棄されておらず，ライセンスの条件に従って利用する。

• ウ ○ 正しい

  aは正しい。企業や団体が開発するOSSも多い。cも正しい。OSSは，ライセンスで再配布が認められている。ただし，著作権表示やライセンスの条件を守って再配布する。bは，著作権が放棄されているわけではないので誤り。

• エ × 誤り OSSは個人が趣味で作るものだと考えた

  bが誤り。OSSの著作権は放棄されていない。また，企業や団体が開発したOSSもあるので，aを外している点も合わない。

正解：イ（受信者から拒否通知があった場合には，それ以降の送信を禁止すればよいと考え，広告宣伝メールを送信した。）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り 受信の拒否がなければ誰にでも送ってよいと考えた

  営利を目的とする団体や営業を営む個人が公表しているメールアドレス宛てで，拒否の通知がなければ，規制の例外に当たる。拒否がなければ誰にでも送ってよいわけではなく，この例外は公表されたアドレスに限られる。

• イ ○ 正しい

  広告宣伝メールは，原則として受信者の事前の同意を得てから送る決まり（オプトイン）。拒否されたら止めればよいという考え方は，同意を得ずに最初のメールを送ることになり，規制対象になり得る。

• ウ × 誤り 同意が要るのは広告のメールだけでなく，あらゆるメールだと考えた

  事務連絡や料金請求のメールは広告宣伝メールではないので，この法律の規制対象にならない。同意が要るのは，広告宣伝メールを送る場合だけ。

• エ × 誤り 広告宣伝メールなら，取引先にも同意が要ると考えた

  取引関係にある相手への送信は，同意を得なくてもよい例外に当たる。広告宣伝メールでも，この事例は規制対象にならない。

正解：イ（a, c）　IPA 公表の解答例による

• ア × 誤り IDとパスワードに関わる行為は，全て同じ法律で規制されると考えた

  bは，この法律が規制する行為の中に入っていない。aとcだけが規制の対象。

• イ ○ 正しい

  他人のIDとパスワードを，正当な理由なく第三者に提供すること（a）と，無断で使ってログインすること（c）が，この法律で規制されている。

• ウ × 誤り マルウェアの作成も，この法律の規制だと考えた

  マルウェアを作る行為は，不正指令電磁的記録に関する罪（刑法）など別の規定の話。aが規制の対象なので，この組合せでも誤り。

• エ × 誤り 自分で使う行為だけが規制され，他人に渡す行為は規制されないと考えた

  cは規制されているが，aの第三者への提供も規制の対象。cだけでは全てを挙げたことにならない。