PD試験（仮称）マネジメント区分サンプル問1（地域MaaSのデジタル戦略）の解説

答えはエ：相互連携で、顧客接点をつなぎ、顧客体験価値を生む

正解はエ（(一)，(四)，(六)）です。IPAは出題趣旨で、この問題を、複数のサービスをデジタル技術でつなぎ、ワンストップの顧客接点を通じて顧客体験価値を創出するデジタル戦略の企画・推進を題材に、新たな価値の創出を実現する仕組みを企画する能力を評価するものとしています。

6つの文は、2つずつ対になっています。(一)と(二)は「どうやってつなぐか」、(三)と(四)は「何をデジタル技術で変えるか」、(五)と(六)は「何によって成長するか」です。各組から本文に合うほうを1つ選べば、答えは3つに決まります。解答群の8個も、この組み方（2×2×2）どおりに並んでいます。

3つの組を、本文の言葉で1つずつ決める

組	本文に合うもの	決め手になる本文の言葉
つなぎ方	(一)相互連携	「既存システムや業務の独立性を維持したまま共通 API」で連携
変えるもの	(四)一連の顧客接点	「事前の計画から現地での移動・観光体験・決済までを一つのアプリケーションプログラムで完結」
成長の源	(六)顧客体験価値の創出	「顧客体験価値を創出する」「地域経済の持続可能な成長モデルの実現を目指す」

つなぎ方の組は、本文の1文で決まります。Y法人は各事業者のシステムや業務を1つにまとめず、独立したまま共通APIでつなぎます。(二)の垂直統合は、事業者を1つの経営や仕組みの下に置くことなので、本文と逆です。

変えるものの組では、主語に注目します。(三)は「交通機関や観光施設の業務改革」で、変える対象は事業者の業務です。(四)は「一連の顧客接点」で、対象は観光客から見た体験の流れです。本文のY法人の取組（検索・予約・決済をアプリから提供、デジタルチケット、フリーパス）は、どれも観光客の側から見た変化で、事業者の業務の中身には触れていません。

成長の源の組は、Y法人の目的の文で決まります。本文の最初のほうに「観光客の満足度を向上させて，リピーターや口コミを見て来訪する観光客の増加によって地域経済の活性化を目指している」とあります。成長の道筋は、観光客の体験がよくなり、来訪が増えることです。(五)の「各事業者の業務を効率化」は、本文のどこにも書かれていません。

間違えやすいところ：「DX＝業務の効率化」と読んでしまう

誤答で多くなりそうなのは、(三)や(五)を選ぶものです。デジタル技術の導入を「業務を効率化するもの」と考えていると、どちらも自然な文に見えます。実際、(五)は(六)と後半が同じで、前半の「業務を効率化し」と「顧客体験価値を創出し」だけが違います。

この問題のY法人は、事業者の業務の効率化を目的にしていません。本文の課題は、観光客がマイカーに頼り、乗継ぎのたびに現金で払い、キャッシュレス決済が使えないことでした。困っているのは観光客で、その不満を解くのが取組の中心です。課題の主語が誰かを先に押さえておくと、(三)と(五)は外しやすくなります。

もう1つは、(二)を選ぶものです。「ワンストップでサービス提供する」という結果は(一)と同じなので、方法の違いを読み落とすと区別がつきません。本文の「独立性を維持したまま」は、統合しないことをわざわざ書いた言葉です。

時間をかけないコツ：文の差分だけを読む

解く時間の目安は4分ほどです（当サイトの推測）。本文は長めですが、設問の6つの文を先に読み、対になった2文の違う語句（相互連携／垂直統合、業務改革／顧客接点、業務を効率化／顧客体験価値を創出）だけを本文で探すと、読む量を減らせます。

(一)・(二)は「独立性を維持したまま」の1文で(一)に決まる。解答群はア〜エの4つになる。
(五)・(六)は「顧客体験価値を創出する」で(六)に決まる。イ・エの2つになる。
(三)・(四)は「移動・観光体験・決済までを一つのアプリケーションプログラムで完結」で(四)に決まり、エが残る。

実務の目で見ると：連携の方式は、参加のしやすさで決まる

地域の交通や観光のように、規模も仕組みもばらばらな事業者を集める取組では、統合の方式を選ぶと、参加の条件がそのまま障壁になります。自社のシステムを捨てて共通の仕組みに乗り換えるよう求めれば、小さな事業者ほど参加できません。本文のY法人が共通APIを選び、「共通 API のサービスの種類を拡大していき」と段階的に広げる計画にしているのは、この参加のしやすさを優先した設計と読めます。

シラバス案（Ver.0.2）の科目Bの項目「1-2. あるべき姿かつ経営戦略と整合するビジネスモデルの策定及びビジネスプロセスの設計」は、デジタル技術を活用した事業戦略を企画するために、ビジネスモデルを策定するスキルを挙げています。「1-3」には、顧客体験（CX）を向上させるために顧客エンゲージメントを活用するスキルが含まれています。この問題は、その2つを「誰の、何を、どう変えるか」の読み取りで問う形になっています。